Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas, precintos, accesorios y manuales, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@beviva.store o a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder y te facilitará la dirección de envío de la devolución en España.
3. Envía el paquete dentro de los 14 días siguientes a nuestra respuesta, con embalaje protector y un servicio de mensajería con número de seguimiento.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. No nos hacemos responsables de los daños causados por un embalaje deficiente ni de la pérdida del paquete durante el transporte de la devolución.

Gastos de devolución y envío

Los gastos de envío de cualquier devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. En esos casos, nosotros asumimos los costes de recogida y devolución.

Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso. Si te facilitamos una etiqueta de devolución, podremos deducir su coste del reembolso.

Estado del producto

Los productos devueltos deben llegar en perfectas condiciones y cumplir estos requisitos:

• Embalaje original, sin golpes, rasgaduras ni etiquetas pegadas directamente sobre la caja del producto.
• Precinto y sellos de seguridad completamente intactos.
• Producto sin signos de uso, manipulación o deterioro.

Si el embalaje no es el original o se encuentra en mal estado, no se realizará el reembolso. Si el artículo llega sucio, podrá aplicarse un cargo de 5 € en concepto de limpieza, que se deducirá del reembolso.

Daños y problemas (productos defectuosos, dañados o incorrectos)

Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, debes comunicárnoslo en un máximo de 24 horas desde la entrega, escribiendo a info@beviva.store e incluyendo:

• Tu número de pedido.
• Una descripción clara del problema.
• Fotos claras del producto recibido.
• Fotos del embalaje donde se vea legible la etiqueta de envío.

Pasado ese plazo, no podremos tramitar la incidencia como producto defectuoso o dañado.

Una vez recibida la comunicación, verificaremos el caso y, si se confirma el problema, te ofreceremos la reposición del producto, el reembolso íntegro o un vale de compra. En estos casos, nosotros asumimos los costes de recogida y devolución.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

• Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
• Productos a medida o personalizados (pedidos especiales).
• Artículos de cuidado personal, higiene y cosmética (como productos de belleza), así como suplementos o productos ingeribles con el sello roto.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Contenido digital una vez iniciado el acceso.
• Tarjetas regalo.

Artículos en oferta o promoción: no aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta, con descuento o durante una promoción o campaña especial. Si el artículo presenta un defecto de fabricación o llega dañado, repondremos las unidades conforme a la sección «Daños y problemas».

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de comprar.

Devoluciones parciales

Bajo ningún motivo se aceptan cambios o devoluciones parciales. El pedido se gestiona como una sola compra en su totalidad. Si deseas devolver algún artículo, deberá devolverse el pedido completo tal como fue enviado.

Intercambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos

Te notificaremos por email cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso se ha aprobado o rechazado. Si se aprueba, se te reembolsará por el mismo método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Pedidos con pago contra reembolso: el reembolso se realizará por transferencia bancaria. Será necesario que nos facilites un IBAN válido en España, registrado a nombre de la persona indicada en el pedido. El plazo estimado para que los fondos se reflejen en tu cuenta es de 7 a 14 días hábiles desde la recepción de la devolución. La comisión cobrada por el servicio de pago contra reembolso no es reembolsable.

Cancelación de pedidos

Existen dos modalidades de pago: contra reembolso (pagas al recibir el pedido) o con tarjeta (pagas al hacer la compra en la web).

• Pago contra reembolso: dispones de 1 hora desde que realizaste el pedido para informarnos de que deseas cancelarlo. Pasado ese tiempo no es posible cancelarlo, ya que el pedido pasa automáticamente a preparación.
• Pago con tarjeta: la preparación es inmediata, por lo que no es posible cancelar el pedido una vez confirmado. Si cambias de opinión, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar la devolución conforme a esta política.

Paquetes rechazados o no entregados

Si rechazas el pedido o no lo recoges, podremos deducir los costes logísticos reales de cualquier reembolso pendiente y limitar futuros pedidos con pago contra reembolso en casos reiterados.

Artículos perdidos / robados

Beviva no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Si tu información de seguimiento indica que el paquete fue entregado en tu dirección y no lo has recibido, infórmalo a la empresa de transporte con los datos de la página de seguimiento.

Si tienes más preguntas sobre tu paquete, o si introdujiste una dirección incorrecta en tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.

Para cualquier consulta, escríbenos a info@beviva.store.