Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@beviva.store
Si tu solicitud es aceptada, recibirás una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el retorno del paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Pagos contrarreembolso: si realizaste tu compra con contrarreembolso, en caso de devolución no se reembolsará la comisión cobrada por este servicio.
Promociones y descuentos: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, descuento o tarjetas de regalo.
Estado del producto: los productos devueltos deben llegar en perfectas condiciones. Si el embalaje no fuera el original o se encuentra en mal estado, el reembolso podrá sufrir una depreciación estimada en un 10% del valor de la compra.
Gastos de envío: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto. Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario que nos envíes imágenes o videos del problema dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Pasado ese plazo no será posible aceptar reclamos ni realizar cambios.
Por razones de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
Productos de cuidado personal, belleza, salud e higiene (incluidas cremas, serums, cosméticos, etc.)
Consumibles de uso específico como productos tipo quita arañazos.
Productos personalizados o a medida.
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Productos con descuento, promociones y tarjetas de regalo.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
No obstante, este derecho de desistimiento no aplica en todos los casos. La legislación europea contempla excepciones, entre ellas:
Productos de belleza, cosmética, salud e higiene que hayan sido desprecintados.
Productos de uso personal que, por razones de seguridad o salubridad, no pueden volver a comercializarse una vez abiertos.
Modelo de formulario de desistimiento en PDF
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos una notificación confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@beviva.store
El cliente es responsable de pagar los costos de envío asociados a la devolución. Dichos gastos no son reembolsables.
Si decides devolver tu pedido utilizando un servicio de mensajería distinto al proporcionado por nosotros, el reembolso cubrirá únicamente el precio del producto, sin incluir gastos de envío.
En caso de productos devueltos sucios, podrá aplicarse un cargo adicional de 5 € en concepto de limpieza.
Si un producto llega en condiciones muy deterioradas y no es aceptado para devolución, el cliente será responsable de abonar los gastos de reenvío a su domicilio.
Cancelación de pedidos
Existen 2 modalidades de pago para pagar los productos. Puedes pagar contrareembolso cuando recibas el pedido o mediante tarjeta al momento de hacer la compra en el sitio web.
En pagos contrareembolso en tiempo para informarnos si deseas cancelar el pedido es de 1 hora desde que realizaste el pedido. Después de ese tiempo no es posible cancelarlo ya que el pedido es enviado a preparación automáticamente.
En pagos con tarjeta la preparación es inmediata por lo que no es posible cancelar el pedido.
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