Esta política regula devoluciones y reembolsos de compras realizadas en www.beviva.store por consumidores en España/UE, conforme al RDL 1/2007 y normativa aplicable.
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo:
1. Escriba a info@beviva.store indicando nº de pedido y productos a devolver.
2. Le enviaremos instrucciones y la dirección logística en España.
3. Envíe los productos dentro de los 14 días siguientes a su comunicación.
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado, con precinto original, embalaje, accesorios y manuales.
Salvo producto defectuoso o envío erróneo, los costes de devolución corren a cargo del cliente. Si facilitamos etiqueta de devolución, podremos deducir su coste del reembolso.
• Cosmética, higiene o cuidado personal abiertos o usados.
• Suplementos o productos ingeribles con sello roto.
• Productos personalizados o preparados a medida.
• Contenido digital una vez iniciado el acceso.
• Tarjetas regalo.
Debe comunicarlo en un máximo de 24 horas desde la entrega a info@beviva.store adjuntando nº de pedido, descripción y fotos claras del producto recibido y embalaje mostrando etiqueta legible. Una vez verificado, ofreceremos reposición, reembolso íntegro o vale. En estos casos, asumimos los costes de recogida/devolución.
• Tras recibir e inspeccionar la devolución, confirmaremos por email su aprobación o rechazo.
• El reembolso se procesa por el mismo método de pago. En contrareembolso, se efectuará por transferencia bancaria. Será necesario que el cliente proporcione un IBAN válido en España, registrado a nombre de la persona indicada en el pedido.
• El reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.
Si rechaza el pedido o no lo recoge, podremos deducir los costes logísticos reales del reembolso. Podemos limitar futuros pedidos contrareembolso en casos reiterados.
Use embalaje protector y un servicio con número de seguimiento. No respondemos por daños por embalaje deficiente o pérdida durante el transporte de devolución.
Condiciones específicas
Estas condiciones son de aplicación obligatoria y prevalecen en caso de duda sobre cualquier otro apartado de esta política.
1. Pagos contra reembolso
Si realizaste tu compra con contra reembolso, en caso de devolución no se reembolsará la comisión cobrada por este servicio. Esta comisión corresponde al coste del servicio de pago diferido y es asumida íntegramente por el cliente.
2. Promociones y descuentos
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, con descuento o tarjetas de regalo. Esta restricción aplica a cualquier artículo adquirido durante promociones temporales, descuentos por volumen o campañas especiales, salvo que el artículo presente un defecto de fabricación.
3. Estado del producto
Los productos devueltos deben llegar en perfectas condiciones. Si el embalaje no fuera el original o se encontrara en mal estado, no se realizará el reembolso.
Requisitos de estado:
• Embalaje original, sin golpes, rasgaduras ni etiquetas pegadas directamente sobre la caja del producto.
• Precinto y sellos de seguridad completamente intactos.
• Producto sin signos de uso, manipulación o deterioro.
• Si el artículo llega sucio, podrá aplicarse un cargo adicional de 5 € en concepto de limpieza, que se deducirá del reembolso.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de cambios o devolución corren por cuenta del cliente, salvo en el caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido, a excepción de los supuestos anteriores.
5. Devoluciones parciales
Bajo ningún motivo se aceptan cambios o devoluciones parciales. El pedido se gestiona como una sola compra en su totalidad. Si deseas devolver algún artículo, deberá devolverse el pedido completo tal como fue enviado.
Cancelación de pedidos
Existen 2 modalidades de pago para pagar los productos. Puedes pagar contra reembolso cuando recibas el pedido, o mediante tarjeta al momento de hacer la compra en el sitio web.
Pago contra reembolso
El tiempo para informarnos si deseas cancelar el pedido es de 1 hora desde que realizaste el pedido. Después de ese tiempo no es posible cancelarlo, ya que el pedido es enviado a preparación automáticamente.
Pago con tarjeta
En pagos con tarjeta, la preparación es inmediata, por lo que no es posible cancelar el pedido una vez confirmado. Si has cambiado de opinión, deberás esperar a recibir el pedido y ejercer el derecho de desistimiento.
Artículos perdidos / robados
Beviva no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su transportista de envío con la información proporcionada en la página de seguimiento.
Si tiene más preguntas sobre su paquete, o si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestra página de contacto.
Para cualquier consulta, contáctanos en el formulario de contacto o en
info@beviva.store